VENTAS
Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de su pago a través de nuestra empresa de transporte. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 12:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente. El plazo normal de entrega será entre 5 días y 1 semana después de la recepción de su pago. Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío.
DEVOLUCIONES
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han pasado 15 días desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio en ningún caso.
Para efectuar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, con todos sus componentes y en su embalaje original.
No se efectuará la devolución en caso de:
-Libros con signos evidentes de uso.
-Cualquier artículo que se devuelva 15 días después de la entrega.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se realizará el reembolso mediante el método de pago original en el menor tiempo posible.
Para devolver su producto el primer paso es ponerse en contacto con Somos Cuentos a través de cuentoschulos@somoscuentos.com y dejar constancia por escrito de la recepción del producto, el motivo de devolución y el estado del producto. En caso de realizar la devolución deberá enviarlo por correo a: C/La Siega nº12 Velilla de San Antonio. 28891 (Madrid)
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto puede variar.
En ningún caso podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.
CANCELACIONES
Podrá anular su pedido a través de correo electrónico a cuentoschulos@somoscuentos.com siempre que no se encuentre ya en la empresa de transporte para su envío o hayan pasado más de 15 días desde la formalización del pedido. En caso contrario deberá esperar a la entrega para realizar la devolución. Para anular la totalidad del pedido deberá enviar un correo electrónico a cuentoschulos@somoscuentos.com indicando el número del pedido a anular, el usuario y el correo electrónico. Si es para anular alguno de los libros o productos del pedido indíquelo expresamente en el correo electrónico a la misma dirección.
¿Ayuda?
En cuentoschulos@somoscuentos.com estaremos encantados de responderte cualquier cuestión relacionada con ventas y devoluciones.